Returnering

Hos Proforto kan du returnere varer i op til 100 dage efter dit køb! Du må mærke på, prøve og se nærmere på vores produkter derhjemme, ligesom i en fysisk butik! Hvis du vil returnere noget, skal du pakke dine returvarer pænt ind, som da du modtog dem.

Trin for trin

1. Pak den vare, du vil returnere, i den originale forsendelsespose eller kasse. Har du mistet Proforto-posen, som varerne lå i? Så brug en anden pose i stedet. Bemærk: Brug ikke æsken omkring de sko, du har bestilt, som forsendelseskasse. Skoene skal i æsken, og der skal en pose omkring æsken!

2. Opret din returnering via vores retourpagina.

3. Vælg, hvordan du vil modtage returlabelen:

• Få labelen printet på et pakkested: Du får en stregkode, som du kan få scannet på pakkestedet. Der printer de labelen og sætter den på pakken.

• Eller print selv labelen, og sæt den på pakken. Hvis du vælger denne mulighed, skal du sørge for altid at sætte labelen på den originale forsendelsespose eller kasse, aldrig direkte på selve varens emballage.

4. Aflever pakken på et DHL-pakkested efter eget valg.

5. Vi sørger for tilbagebetalingen. Det tager højst 10 hverdage at behandle tilbagebetalingen for en returnering, fra pakken sendes til Proforto.

Bemærk: Vi kan ikke behandle din returnering, hvis du ikke har oprettet den.

Du har 100 dage fra modtagelsen. Du må prøve og se nærmere på varerne derhjemme, ligesom i en butik. Pak dem derefter pænt ind, som da du modtog dem.

Betingelserne:

• Varen må ikke være påtrykt eller broderet. Vi fremstiller personlige varer specielt til dig, så dem kan vi ikke tage retur. Er du i tvivl om størrelsen? Så bestil først varen uden tryk, prøv den i ro og mag, returner den gratis, og bestil derefter med tryk. Det gør de fleste kunder.

• Varen skal være i original stand, med emballage og påsatte mærker.

• Hygiejneartikler som undertøj kan ikke returneres, hvis forseglingen er brudt.

• Hvis værdien af din ordre falder til under 934,47 kr.1.168,09 kr. på grund af returneringen, trækker vi 55,99 kr.69,99 kr. i fragtomkostninger fra din tilbagebetaling.

• Har du bestilt via Bol.com eller Amazon? Så skal du følge den pågældende hjemmesides returproces.

Er en vare gået i stykker under brug? Så hjælper vi dig via garantie. Du behøver ikke at oprette en returnering for det.

Har du oprettet en returnering, men vil alligevel beholde varerne? Så behøver du ikke gøre noget! Hvis vores lager ikke modtager din returpakke, bliver din returnering automatisk annulleret.

Kan du ikke oprette returneringen igen? Vores klantenservice hjælper dig gerne.

Når du indleverer din returpakke, får du et Track & Trace-nummer fra DHL. Gem dette sporingsnummer. Med det kan både du og vi tjekke status.

Det tager højst 10 hverdage at behandle tilbagebetalingen for en returnering, fra pakken sendes til Proforto. Du får besked via e-mail. Du modtager tilbagebetalingen på samme måde, som du betalte.

Det løser vi hurtigt.

- Har du ikke modtaget din returlabel, eller er den blevet væk? Registrer din returnering igen på vores returside med dit ordrenummer og din e-mailadresse. Så får du straks returlabelen tilsendt igen pr. mail. Hvis det ikke virker, kan vores digitale assistent i chatten sende den til dig.

- Har du ikke en printer? Vælg "udskriv label i pakkeshoppen", når du registrerer returneringen. Så får du en stregkode på din telefon, og hos DHL udskriver de returlabelen og sætter den på for dig.

- Får du en fejlmeddelelse, når du downloader? Prøv en anden browser eller din telefon. Virker det stadig ikke, så send os dit ordrenummer. Så sender vi returlabelen til dig som pdf.

- Bliver din e-mailadresse ikke genkendt? Så er bestillingen sandsynligvis afgivet med en anden eller forkert stavet adresse. Giv vores digitale assistent i chatten dit ordrenummer eller dit postnummer og husnummer. Så finder vi bestillingen og registrerer returneringen for dig.

Gem altid den indleveringskvittering, du får hos DHL. Den kan både du og vi bruge til at spore forsendelsen.

Tjek først Track & Trace-oplysningerne på din indleveringskvittering for at se, om pakken er nået frem til os. Hvis den er det, og du ikke har fået en mail om tilbagebetalingen efter ti hverdage, så spørg vores digitale assistent i chatten om status, og oplys dit ordrenummer og sporingsnummeret på din returnering.

Er der ingen opdateringer i Track & Trace, eller har du mistet din indleveringskvittering? Så giv os også besked. Med dit ordrenummer kan vi som regel finde ud af, om din returnering er registreret.

Har du ikke registreret din returnering og sendt den tilbage uden returlabel? Så fortæl os det i chatten. Uden registrering kan vi ikke automatisk knytte forsendelsen til din bestilling, men vi løser det sammen. Assistenten opretter sagen for dig, og en medarbejder behandler den inden for 24 timer.

De 100 dage begynder for hver vare på den dag, du modtager den pågældende vare. Hvis du modtog din bestilling i to forsendelser, har varen i den anden forsendelse altså også 100 dage fra den dato.

Ja. På vores returside kan du registrere en returnering med dit ordrenummer og den e-mailadresse, du brugte ved bestillingen. Du behøver ikke en konto.

Kan du ikke se din bestilling under Mijn Proforto? Så er den sandsynligvis afgivet som gæst eller med en anden e-mailadresse. Giv os dit ordrenummer eller dit postnummer og husnummer, så knytter vi bestillingen til din konto.

Vi kan desværre endnu ikke bytte varer direkte. Men her er en hurtig løsning: Bestil straks den nye vare, og registrer derefter den vare, der ikke passer, som en returnering. Så får du hurtigst muligt den rigtige størrelse og behøver ikke vente på, at din returnering bliver behandlet.

Sådan undgår du at betale fragt. Hvis værdien af din bestilling efter returneringen stadig er over 934,47 kr.1.168,09 kr. , ændrer det ikke på det beløb, du betaler. Kommer den under grænsen, modregner vi fragtomkostninger på 55,99 kr.69,99 kr..

Er du i tvivl om størrelsen? Tag dine mål, og følg mærkets størrelsesguide på produktsiden. Så behøver du som regel slet ikke at bytte. Se maten en pasvorm, eller spørg vores digitale assistent i chatten.

Så snart din returpakke er ankommet til vores lager, kontrollerer og behandler vi den. Normalt er pengene tilbage på din konto efter gennemsnitligt seks dage og senest ti hverdage efter, at du har sendt pakken. Du får en mail om det.

Du får pengene tilbage via den betalingsmetode, du brugte:

- iDEAL, Bancontact, kreditkort, PayPal: til den samme konto eller det samme kort.

- Klarna of Billink: Vi giver Klarna eller Billink besked om returneringen. De tilpasser din udestående faktura. Hvis du allerede har betalt, tilbagebetaler de dig. Det kan tage et par dage længere end med iDEAL. Du behøver ikke gøre noget. Vent med at betale, til du kan se den tilpassede faktura.

- IN3: Dine resterende rater bliver reduceret eller bortfalder.

Passer beløbet ikke? Tjek først, om din bestilling er kommet under 934,47 kr.1.168,09 kr. på grund af returneringen. I så fald trækker vi 55,99 kr.69,99 kr. i fragtomkostninger fra tilbagebetalingen. Hvis beløbet stadig ikke passer, kan du kontakte vores digitale assistent i chatten med dit ordrenummer. Assistenten gennemgår beregningen sammen med dig. Hvis det ikke løser problemet, tager en medarbejder over, og du hører fra os inden for 24 timer.

Ved bestillinger over 934,47 kr.1.168,09 kr. får du gratis fragt. Hvis din bestilling kommer under minimumsbeløbet på 934,47 kr.1.168,09 kr. på grund af din returnering, bliver fragtomkostningerne alligevel opkrævet, og vi trækker dem fra det beløb, du skal have tilbage.

Gælder det ikke for din bestilling? Så kontakt vores kundeservice.