Kundeservice

Se nemt status på din ordre via Min Proforto. I din ordrebekræftelse finder du under afsnittet 'levering' en eller flere leveringsdatoer for din ordre.

Så snart din ordre forlader vores lager, modtager du en e-mail fra os med Track & Trace-koden, som du kan bruge til at følge pakken.

Har du modtaget en forsendelsesbekræftelse, men virker din track & trace-kode ikke? Dette fungerer ofte først på leveringsdagen. Virker din kode stadig ikke? Kontakt da vores kundeservice.

Hos Proforto har vi en returperiode på 100 dage. Du må føle, prøve og se produkterne derhjemme, som i en fysisk butik, men returnér og pak dem derefter pænt ind, som du modtog dem.

Trin-for-trin plan

1. Pak den vare, du vil returnere, i den originale forsendelsespose eller -kasse.

2. Anmeld din returnering via vores returportal.

3. Vælg, hvordan du vil modtage returlabelen:

• Få labelen printet ved et pakkepunkt: du modtager en stregkode, som du kan få scannet ved pakkepunktet, og der printer de labelen og sætter den på emballagen.

• Eller print labelen selv og sæt den på emballagen. Hvis du vælger denne mulighed, skal du sørge for altid at sætte labelen på den originale forsendelsespose eller -kasse, aldrig direkte på emballagen af selve varen.

4. Aflever pakken ved et valgfrit PostNL pakkepunkt.

5. Vi sørger for tilbagebetalingen. Behandlingen af tilbagebetalingen af en returnering tager maksimalt 10 arbejdsdage fra forsendelsen af pakken til Proforto. Du vil blive informeret om dette via e-mail. Efter behandling modtager du tilbagebetalingen på samme måde, som betalingen oprindeligt blev foretaget.

Bemærk: uden anmeldelse af returneringen kan vi ikke behandle den.

Du modtager fakturaen altid pr. mail. Du kan også downloade fakturaer i din ordreoversigt i Min Proforto.

Du kan annullere, hvis ordren endnu ikke er afsendt. Du kan selv annullere din bestilling i din Min Proforto. Gå til den ordre, du vil annullere, og vælg produkterne. Klik derefter på bekræft. Du modtager en bekræftelse af annulleringen pr. mail. Er muligheden for at annullere din bestilling ikke tilgængelig? Så er din bestilling allerede under behandling, og det er ikke længere muligt.

Er din bestilling allerede afsendt? Så kan du nægte den ved døren eller returnere den gratis via vores returportal.

Du kan tjekke status på din retur via Track & Trace af din returforsendelse. Glem ikke at gemme dit forsendelsesbevis godt.

Behandlingen af tilbagebetalingen af en retur tager maksimalt 10 arbejdsdage fra afsendelsen af pakken til Proforto. Du vil blive informeret om dette pr. mail. Efter behandling modtager du tilbagebetalingen på samme måde, som betalingen oprindeligt blev foretaget.