Garanti

På alt, hvad du køber hos os, har du lovpligtig garanti: et produkt skal gøre, hvad du med rimelighed kan forvente af det. Hvor længe det er, afhænger af produktet og af, hvor intensivt du bruger det. En arbejdssko, som du bærer fem dage om ugen, slides hurtigere end en jakke, som du kun tager på af og til; det er normal slitage og dækkes ikke af garantien.

Går noget i stykker på grund af en fabrikationsfejl, løser vi det, selvom du har haft artiklen i lang tid. Er du i tvivl? Indsend blot en garantianmodning; vi vurderer det sammen med producenten.

Nogle mærker giver desuden deres egen fabriksgaranti. Hvis det er angivet på produktsiden, gælder den som en ekstra garanti.

Altijd via het garantieformular, det er den eneste rute, og også den hurtigste. Dermed kommer din anmodning straks til den rette kollega, komplet med alt, hvad der er nødvendigt for at vurdere.

Du har brug for:

• dit ordrenummer (eller dit postnummer og husnummer, hvis du ikke længere har ordrenummeret);

• en kort beskrivelse af, hvad der er galt;

• tydelige billeder: ét af hele produktet og ét nærbillede af defekten. Ved sko også et billede af sålen. Video er også tilladt.

Gode billeder er det vigtigste: dermed kan vi og producenten vurdere uden at du behøver at sende produktet ind.

Handler din klage om tryk eller broderi? Brug også da garantiformularen; nævn det, så kommer anmodningen til vores atelier.

Mail eller chat er ikke nødvendig for garanti. Via formularen går det hurtigere. Er du ikke sikker på, om din situation er dækket af garanti? Spørg gerne vores digitale assistent i chatten; indsend derefter blot anmodningen via formularen.

Du har samme garanti på personlige produkter som på ikke-personlige produkter. Er din klage relateret til tryk eller broderi? Så er det bedst at sende en mail til vores kundeservice.

For at være berettiget til garanti, skal du registrere dit produkt via garantiformular.

Slid er relevant for garantien på et produkt. Hvis det er normalt, at visse aspekter af et produkt slides, er dette ikke dækket af garantien, medmindre sliddet opstår hurtigt. I de nedenstående tilfælde er der ingen garanti:

• Sliddet kan betragtes som normalt (som slid på hæle, såler og indersiden af hælen på skoen);

• Der er foretaget ændringer i eller på produktet (som reparationer);

• En mangel er resultatet af intensiv brug;

• En skade er opstået på grund af forsæt, grov uagtsomhed eller forsømt vedligeholdelse;

• En defekt er opstået ved vask eller brug;

• En mangel er opstået ved vask i strid med anvisningerne på etiketten (for eksempel for varmt, med skyllemiddel eller i tørretumbler);

• En defekt er opstået på grund af eksterne påvirkninger som for eksempel friktion, skarpe genstande eller kemikalier;

• Mangel på vand- og/eller vindtæthed af sko eller tøj, når denne egenskab ikke er eksplicit nævnt ved produktet på vores hjemmeside;

• Der er tale om fysiske ubehag som sved eller vabler, der skulle være forårsaget af produktet.

• Produktet er blevet beskadiget ved en ulykke, hvor det gjorde sit beskyttende arbejde. En sikkerhedssko, der absorberer et slag og derved beskadiges, har præcis gjort, hvad den er lavet til, det er gode nyheder, selvom skoen skal udskiftes.

Er du i tvivl om din situation falder ind under dette? Indsend ansøgningen alligevel. Hellere en gang for meget vurderet end at du står med et defekt produkt.

Vi gør vores yderste for at levere vores produkter så godt som muligt. Har du alligevel modtaget et beskadiget produkt? Kontakt vores kundeservice.

Ved at sende billeder og/eller videoer med det samme, kan vi bedre vurdere produktet og hurtigt tilbyde en passende løsning.

Vi vurderer din anmodning inden for 3 arbejdsdage. Skal producenten kigge med, tager det længere tid; vi lader dig det vide og holder dig opdateret.

Du kan følge status på din anmodning via linket i bekræftelsesmailen fra formularen.

Bliver din anmodning godkendt, vælger du selv: en erstatningsartikel eller dine penge tilbage. Du hører fra os, om den defekte artikel skal returneres, ofte er det ikke nødvendigt.

Bliver din anmodning afvist, forklarer vi hvorfor. Er du ikke enig, lad os det vide; vi kigger på det igen.

Lad os vide det via Kundeservice. En klage bliver altid håndteret af en medarbejder, den digitale assistent videresender dig straks. Vi reagerer normalt inden for én arbejdsdag; ved en formel klage får du senest inden for 14 dage et indholdsmæssigt svar.

Hvis du ikke kan finde en løsning med kundeservice, bed da om at blive eskaleret til en teamleder. Er du derefter stadig ikke tilfreds, kan du indgive din klage til klagenævnet via den europæiske ODR-platform.