Oplysninger om fortrydelsesret

Fortrydelsesret for forbrugere

(En Forbruger er en person, der hovedsageligt handler uden for sit erhverv, sin virksomhed, sit håndværk eller sit fag.)

Fortrydelsesret

Du har ret til at træde tilbage fra Aftalen uden begrundelse inden for 14 (fjorten) dage.

Fortrydelsesfristen udløber 14 dage efter den dag:

• hvor du eller en af dig angivet tredjemand, dog ikke transportøren, får Produktet i fysisk besiddelse;
• hvor du eller en af dig angivet tredjemand, dog ikke transportøren, får det sidste Produkt i fysisk besiddelse, ved en bestilling af flere Produkter, som er bestilt i én ordre og leveres enkeltvis; eller
• hvor du eller en af dig angivet tredjemand, dog ikke transportøren, får det sidste parti eller den sidste del i fysisk besiddelse, ved et Produkt, der består af flere partier eller dele, som leveres enkeltvis.

Hvis den sidste dag i fortrydelsesfristen falder på en lørdag, søndag, dansk helligdag, grundlovsdag (5. juni), den 24. december eller den 31. december, forlænges fristen til den førstkommende hverdag.

Sådan udøver du fortrydelsesretten

For at udøve fortrydelsesretten skal du underrette Proforto om din beslutning om at fortryde Aftalen ved en utvetydig erklæring før fortrydelsesfristens udløb.

Vi anbefaler, at du anmelder din returnering via vores online returportal. Der kan du vælge din ordre, angive hvilke varer du vil returnere, og se de næste trin i returneringen. På den måde kan vi behandle din returnering hurtigt og enkelt. Proforto returportal

Brug af returportalen er dog ikke en betingelse for at udøve din lovbestemte fortrydelsesret. Du kan også meddele din fortrydelse på en af følgende måder:

• via den digitale fortrydelsesfunktion på Hjemmesiden "Fortryd aftale": proforto.dk/kundeservice/returnering;
• ved at bruge standardfortrydelsesformularen, der er angivet nedenfor;
• via e-mail til support@proforto.dk; eller
• pr. post til:

Proforto B.V.
Wijchenseweg 122
6538 SX Nijmegen
Nederlandene

Brug af standardfortrydelsesformularen er ikke obligatorisk. Enhver anden utvetydig erklæring, hvoraf det tydeligt fremgår, at du ønsker at fortryde Aftalen, er ligeledes tilstrækkelig.

For at vi så hurtigt som muligt kan knytte din fortrydelse til den rigtige ordre, beder vi dig om så vidt muligt at oplyse dit ordrenummer og det navn eller den e-mailadresse, du har bestilt med. Du bevarer din fortrydelsesret, også uden ordrenummer, så længe det er tilstrækkeligt klart, hvilken ordre fortrydelsen vedrører.

Når du benytter den digitale fortrydelsesfunktion, sender Proforto uden ugrundet ophold en bekræftelse på modtagelsen af fortrydelsen på et varigt medium. Denne bekræftelse indeholder fortrydelseserklæringens indhold samt dato og tidspunkt for indsendelsen.

Returnering af Produkter

Du skal returnere eller overgive Produkterne til Proforto eller til den af Proforto anviste returadresse uden ugrundet ophold og senest 14 (fjorten) dage fra den dato, hvor du har underrettet Proforto om din beslutning om at fortryde Aftalen.

Fristen er overholdt, hvis du returnerer Produkterne, inden de 14 dage er udløbet.

Du afholder de direkte omkostninger ved returnering af Produkterne, medmindre Proforto inden indgåelsen af Aftalen udtrykkeligt har oplyst, at Proforto afholder disse omkostninger.

Hvis et Produkt på grund af sin art ikke normalt kan returneres med post, oplyses du inden indgåelsen af Aftalen om de direkte omkostninger ved returneringen.

Returadresse: Proforto B.V. (lager), Rietgraaf 2c, 6678 PJ Oosterhout, Nederlandene.

Tilbagebetaling

Hvis du gyldigt fortryder Aftalen, tilbagebetaler Proforto alle betalinger, som Proforto har modtaget fra dig i forbindelse med den fortrudte Aftale, herunder omkostningerne ved den billigste standardleveringsform, som Proforto tilbyder.

Hvis du udtrykkeligt har valgt en dyrere leveringsform end den billigste standardleveringsform, som Proforto tilbyder, er Proforto ikke forpligtet til at tilbagebetale de ekstra omkostninger, der følger heraf.

Proforto tilbagebetaler beløbet uden ugrundet ophold og senest 14 (fjorten) dage fra den dato, hvor Proforto modtog meddelelse om din beslutning om at fortryde.

Proforto kan tilbageholde tilbagebetalingen, indtil Proforto har modtaget Produkterne, eller indtil du har fremlagt dokumentation for, at Produkterne er returneret, alt efter hvilket tidspunkt der er tidligst. Dette gælder ikke, hvis Proforto har tilbudt selv at afhente Produkterne.

Ved tilbagebetalingen anvender Proforto det samme betalingsmiddel, som du benyttede ved den oprindelige betaling, medmindre du udtrykkeligt har accepteret en anden tilbagebetalingsform. Du pålægges ingen gebyrer i forbindelse med tilbagebetalingen.

Værdiforringelse

Du hæfter kun for en eventuel værdiforringelse af Produkterne, hvis værdiforringelsen skyldes en håndtering af Produkterne, som går ud over, hvad der er nødvendigt for at fastslå Produkternes art, egenskaber og funktion. Dette gælder, forudsat at Proforto i overensstemmelse med lovgivningens krav har informeret dig om din fortrydelsesret.

Undtagelser fra fortrydelsesretten

Fortrydelsesretten gælder blandt andet ikke for:

• Produkter, der er fremstillet efter dine specifikationer eller har fået et tydeligt personligt præg, herunder eksempelvis Produkter, der efter dit ønske er forsynet med navn, tekst, logo, tryk eller broderi; og
• forseglede Produkter, som af sundhedsbeskyttelses- eller hygiejnemæssige årsager ikke er egnede til returnering, hvis forseglingen er brudt efter leveringen.

Hvis en lovbestemt undtagelse fra fortrydelsesretten finder anvendelse, vil du blive informeret herom inden indgåelsen af Aftalen.