Levering og leveringstid

Ved bestillinger fra 934,47 kr.1.168,09 kr. får du gratis forsendelse.

Ved bestillinger under 934,47 kr.1.168,09 kr. betaler du 55,99 kr.69,99 kr. i forsendelsesomkostninger.

Vi sender alle bestillinger via DHL.

For den aktuelle status på din bestilling, tjek DHL App eller Track & Trace kode for din bestilling.

Hvis du ikke er hjemme, når bestillingen bliver leveret, vil bestillingen blive leveret til naboerne eller til det nærmeste afhentningssted. For den aktuelle status på din bestilling, tjek DHL App eller track & trace kode for din bestilling.

Hvis du har bestilt flere produkter hos os, kan det være, at vi sender dem til dig i flere forsendelser. Tjek først i din e-mail eller på følgesedlen, om resten af din bestilling stadig skal komme via en anden forsendelse.

Er dette ikke tilfældet? Ingen bekymringer, kontakt vores kundeservice. Så sørger vi for, at produktet alligevel kommer til dig.

Det beklager vi, det burde ikke være sket. Giv vores digitale assistent i chatten besked, og send dit ordrenummer samt et billede af den vare, du har modtaget, og etiketten. Du behøver ikke registrere en returnering, og det koster dig ikke noget at sende varen tilbage.

Du vælger selv, hvad der skal ske: Vi sender dig den rigtige vare, eller vi refunderer beløbet. Du afleverer den forkerte vare med en gratis returlabel på et DHL -indleveringssted.

Har du modtaget en pakke på din adresse med et andet navn på? Så vil vi også gerne høre fra dig. Du behøver ikke gøre mere ved det.

Oftest kommer pakken frem inden for en dag. Har status ikke ændret sig i mere end to hverdage, eller siger DHL, at pakken er leveret, selvom du ikke har modtaget den? Giv vores digitale assistent i chatten besked, og oplys dit ordrenummer — så kan den straks se, hvad der er sket med din forsendelse.

Vi starter derefter en undersøgelse hos DHL. De kontrollerer buddets rute og spørger naboerne og depotet. Det tager som regel 5 hverdage. Vi holder dig opdateret og beder dig nogle gange om at underskrive en modtagererklæring. Det er en standardformular fra DHL.

Viser det sig, at pakken er bortkommet, sender vi din bestilling igen uden beregning eller refunderer beløbet. Du behøver ikke selv tage sagen op med DHL; det klarer vi.

Se nemt status på din bestilling via Min Proforto. I din ordrebekræftelse finder du under punktet 'levering' en eller flere leveringsdatoer for din bestilling.

Så snart din bestilling forlader vores lager, modtager du en e-mail fra os med track & trace-koden, så du kan følge pakken.

Har du modtaget en forsendelsesbekræftelse, men passer din track & trace-kode ikke? Denne virker ofte først på leveringsdagen. Virker din kode stadig ikke? Kontakt da vores kundeservice.

På hver produktside angiver vi, hvad leveringstiden for produktet er. En stor del af produkterne kan vi levere direkte fra eget lager. For disse gælder: bestilt før 14:00, sendt i dag.

Nogle produkter har en leveringstid på nogle få arbejdsdage. Denne vises på produktsiden.

For den aktuelle status af din ordre, tjek DHL Appen eller Track & Trace-koden for din ordre.

For den aktuelle status af din ordre, tjek DHL Appen eller Track & Trace-koden for din ordre.